上海滴水湖皇冠假日酒店怎么样

我与朋友，于2018年8月11日，入住位于上海市临港新城南岛1号的上海市滴水湖皇冠假日酒店，并于2018年8月12日离店，期间前台服务态度恶劣，不尊重客户，缺乏良好的服务意识，给我们一行人留下了极差的服务体验。酒店整体服务细节粗糙，诸多用品质量低下，不符合五星级设施水平，令人汗颜，请贵集团领导引起高度重视，并及时给予答复。嗯 1.前台服务质量低下，态度恶劣 2018年8月11日下午15:00许办理入住时，排队情况严重，大堂环境混乱，大量客户滞留等待，办理入住过程前后花费将近一个小时，期间大堂未及时补充自助饮用水，在主动索要情况下，某位工作人员才不情愿地提供3瓶矿泉水，无法满足需求。在这近一小时的时间里，大堂迟迟未能补充自助饮用水 2.多次收费，言语刻薄 在预订1晚2间高级房时，已支付2286元担保费，在前台办理入住时，被服务人员再次要求支付3400元预授权，且在问询后，服务人员告知，如不接受，可以退房，言语冷淡，态度恶劣，尖酸刻薄！ 几经交涉，以升级房间为湖景房，但在办理房间入住手续过程中，服务人员未主动问讯需求，无人任何服务意识可言，直接告知只能选择大床房，客户体验极差！ 交涉过程中，服务人员全程无微笑，敷衍随意，毫无服务意识！直至2018年8月12日，20:57线上担保金未退款。 3.物品补给，消极敷衍 2018年8月12日入住当晚，于20:00许，与前台联系索要毛毯，期间通过房内电话催促约4次，最后一次通话时，前台男性服务人员告知，已催促客房部，很忙，不知道什么时候才能送达毛毯。 直至23:21未能送达毛毯，无奈之下只能前往1楼大堂，在多次交涉后，服务人员才将毛毯送达。自索要毛毯，至收到毛毯，前后大约耗时3个半小时。服务效率简直可怕。 4.设施开放不全，装修质量堪忧 2018年8月12日，早上9:30左右，用餐完毕，发现儿童娱乐区关闭，无法携带小朋友玩乐。 中餐厅天花板发霉，令人食欲受影响。 5.浴衣质量堪忧 2018年8月12日，早上10:00左右，在准备洗澡时，发现房内浴衣有3处明显破洞，脱线等问题，令人无可奈何！ 6.真诚感谢 唯一令人满意的是所住楼层服务的每位清理打扫的阿姨，非常热情，感谢。

酒店位置：~酒店位于滴水湖小岛上 地理位置很优越 大部分房间都可以看到湖景~从地铁站出来有一部新能源环湖景观车 直达酒店哦 这个很方便 而且是免费的呢~不过环湖带周边的马路都在施工 出行很不方便 周边餐饮也不发达 一到晚上外面乌漆嘛黑的 晚餐还是建议在酒店用 我们清明节正好订到了包 含晚餐的套房 感觉还是蛮明智的酒店设施：~房间设施不算很新 有些地方还有点磨损 感觉使用率蛮高的~房间床头柜上有可以直接充电的USB插座 这点很方便~预定的套房有两个卫生间 两个阳台 可以看到湖景~房间内有个敞开走入式衣帽间~酒店有亲子套房 带小朋友来的朋友很多 但是可以供小朋友玩的设施不太多 酒店里面有个迷你 游乐场 真的是很迷你 只适合3岁以下的 外面的绿地里面有个滑滑梯 只有一个哦 没有别的设 施了 还有一个开心农场 里面饲养了孔雀 小鸡 小猪 鹅等小动物 要收费滴 虽然可供小朋友玩 的东西不多 但是看到很多孩子还是玩的乐此不疲的 好吧 建议酒店可以增加点设施 地方那么 大 不会没地方放啦酒店服务：~之前看到网上说酒店服务不好 这里体验了一下 感觉服务还是可以的 至少可以打个四星半~这次清明出游 预料到check in会排队 到了酒店 果然队伍很长 不过大堂经理不断在维持 秩序 对于问题也是有问必答 很不错哦 ~check in好了 全日制餐厅的服务员就在旁边问是否要预定晚上的晚餐 这点也很贴心 因为人多 提前预定 晚上就不用排队用餐了~假期虽然客人多 事情忙 但至少我遇到的服务员都彬彬有礼 还能主动打招呼 这点还是值得肯 定的~早餐和晚餐只能说过得去 酒店的体量很大 但是早餐和晚餐种类不算丰盛 填饱肚子可以了 酒店卫生：~预定的套房有两个露台 这点让我很惊喜 但是推开阳台门 露台上到处是灰 不管是木质晾衣架 还是露台扶手 根本没法摸 那个大大的躺椅是白色的坐垫看不出灰尘 不知道有多脏 当然也不去会坐了 露天的阳台有灰尘情有可原 但是房间既然已经卖出去了 就要打扫到位 ~推荐游玩航海博物馆哦 建议门票提前在网上买好 便宜不少 博物馆里面展品内容很丰富 有模 拟船长室让 有4D电影和科教片 小朋友玩的津津有味 中午博物馆里的餐厅 有盒饭售卖 大约在 三四十元左右价格不算便宜

终于能评价一下了！位置：湖中间，风很大，进出必须有车，步行到外面很远。设施：酒店后面走了一段，没什么特别的布置，不如公共绿地观景平台。房间：本安排入住A416，说实话房间挺满意，也正是因此，对后续加价升级湖景房有信心。然而，湖景房就很过分了，上图。B327。350是抢钱吗？服务：前台check in速度很慢很多人吐槽了，但是态度都可以，酒店内其他碰到的工作人员态度都好。惟独前台这位男士，以居高临下的视角处事，让人不舒服。我在从416换到327后感到不可思议，赶紧下楼告知情况，一开口讲了句上海话，他就皱眉头，要我讲普通话，当我说明情况后，让另一位工作人员陪我进房核实，弄得像我在故意找茬。然后折腾了很久，我也精疲力尽了，宝宝从三点到四点半也没能好好午休，最后娃哭闹，无奈抱着娃再去前台和他沟通，整个过程中，没有任何歉意不说，我好好和他对话就都是给我看一张大便脸。而且那时前台已经没有客人了，他也故意拖拖拉拉，最后我实在忍不住怒火，坚持必须要他去看房间实景他才去了！因为态度实在恶劣，我都十分想投诉市民热线了。一粒老鼠屎毁一锅粥，不知道酒店方怎么想的由此人来负责协调处置的。餐饮：只吃了早餐，我觉得还可以，尽管目睹了有位客人端着有异物的小米粥给负责人。最后，儿童乐园小是我预先知道的，但是进去以后灯都没开，如同洗劫后的现场是我绝对没有想到的！脏乱程度令人发指！还有一个不舒服的事，打给客房服务长达二十分钟一直没人接，最后有位工作人员接起来了，因为不愉快的事情累积很多，我提出疑问，她却说，我们不会漏接任何一个电话，口气十分坚决，然后说你有什么问题会让一位女大堂经理和我联系，她这边太忙了，随后挂断我电话。那时九点半左右，后无人联系我。然而11点半的时候，我们房门确实有位男性在敲门，敲了两次，我也感觉到很震惊！我的家人都已入睡！实在令人费解！