上海环球港凯悦酒店怎么样

作为凯悦的老客户，我今天不得不吐糟一下这家酒店的服务，真的配不上凯悦的名号。希望酒店可以引起重视，让这个品牌名至实归。1， 酒店的硬件条件不用多说，凯越一直处于比较好的水平，这家也不例外，装修和用材都不错。2，硬件虽好，但是软件实在太差，首先我到到店的时候是14:50分，办理Checkin的时候说是套房没有打扫好？我问需要多久，前台服务员一直让我办理入住边去沙发上休息，但就是不肯告知多久能入住，我们人困马乏希望立刻休息所以我要求见经理帮忙处理，但前台一直强调经理在帮我看房间不能前来，我就好奇了，难道经理是在打扫房间吗？等了20分钟左右一个老外看似经理的样子过来，问了情况后立刻帮我升级房间，让我们入住。同样是酒店人员，为何截然不同的处理方式？用户至上是凯越的理念吗？3，升级的房间很好，这点要点赞。但是两个电视剧都是坏的，无法正常收看节目，结果又花了半小时请技术人员解决..我也是醉了，这么好的硬件，维护为什么这么不到位。4，客房服务响应时间很长，我进房间后要了拖鞋和浴巾，35分钟送到客房。打电话询问服务员房间设施的使用也是一问三不知。缺乏起码的专业知识。5，停车要吐槽下，我的车捆绑了支付宝自动扣款，但我并不知道酒店的停车场是支持支付宝自动扣款。结果虽然给我了停车款，但是离开的时候还是自动扣了80元。总的来说，这并不是一次非常愉快的体验！

我一般不轻易给差评，但是这次入住体验实在太差了，忍不住来吐槽一下：1.抵达酒店check in，一位叫Anna的小女生接待，当时没有打扫好的房间，我只办理登记手续，要求留一个楼层高一些的双床房，Anna表示可以给我留18楼的房间，等一下报名字即可领取房卡。下午四点半过去时，另外一位男生接待，表示18楼没房间了，给了11楼的，11楼就11楼吧，上去一看，给的是大床房，于是找到Anna交涉，后来给我换了19楼的房间，算圆满解决了吧。2.换房时特地向Anna咨询，明天退房后，地下停车费如何计算，Anna当着我的面咨询礼宾部，结果走的时候，礼宾部的操作方式和Anna的告知有很大出入，真搞不清酒店是怎么培训的！3.酒店开张不久，所以味道还是蛮浓的，特别是走廊，我一进来，眼睛，嗓子就开始不舒服，建议敏感人士慎重考虑。4.奇葩的是新开张不久的酒店，花洒竟然漏水，Kohler照理也不差，看来酒店设施维护保养堪忧啊；浴缸龙头的冷热水竟然是反的，害我白白浪费了好多冷水。5.铺床时发现床单上有一个黑色头发，现在对于五星级酒店的卫生，不能有太高要求，一个头发而已，掸掸掉算了。6.客房mini吧，菜单列的多，实物少，建议住店时都要检查一下，万一退房有麻烦，你就说不清了。第一次吐槽这么多，这酒店破坏了我们出游的心情，不开心??

这次清明节小长假特意带着孩子来上来游玩，通过比较了好几家酒店，最后选中了这家环球港凯悦酒店。说实话是因为看中他与环球港一体的商场，方便购物和吃饭。现在评价一下对这家酒店的总体感受：1、酒店没有专享停车位，是和环球港购物客人一起混合使用，导致在商场营业高峰期你不一定能停到车位，要自己去找停车位，这让酒店住宿客人的停车体验感。2、清明小长假上海降温厉害，但酒店居然已经关停了热空调，与酒店交涉说因为前两天上海太热所以统一关掉了热空调，那请问这两天降温了为什么就不能再统一开启热空调，两天住下来整个房间非常冷，洗完澡，早上睡醒都很冷，感觉很糟糕。作为一个五星级酒店居然没有人性化的管理，也真的是让人无语了。3、酒店的房间也没有预期的这么大。以上三点是我对酒店不满意的地方。不过酒店的早餐还是比较丰富的，酒店服务人员的工作态度还是可以肯定的，虽然许多问题无法给予解决，但在态度上还是给予积极配合。