上海浦东文华东方酒店怎么样

带孩子出游那么多次住过那么多五星 以前除乐趣特别好的会点评几乎不会去写点评 这次是第一次因为不满意而来吐槽！首先我们入住日当天下午三点才到酒店 前台突然告知说5点之前9层以上停水 （也不告知原因，这是长这么大住酒店第一次遇停水的情况），很无语！我说为什么没有人提前通知我们，他们回答 ：“因为我实在订的 他们没办法联系到我们 ”。这个理由我实在无法理解 就算没有办法直接联系到我们 就不能通过联系吗？！因为带着4岁半的孩子 还有孕妇 实在不放便 ，我要求开9楼一下房间先休息一下 ，前台同意了 。注意 ！她只给我开了一间 我订的是两个房间 然后我们一家四个人就在这个房间 孩子和孕妇在床上躺着休息 我老公就没办法 也很累 只能在沙发上 这也算了 可是到了6点 也并没有人通知我们来水可以换房间（之前前台跟我们说5点前一定会来水 并且会主动通知我们换房间）。6点时 我先打电话给前台 前台竟然还不知道我的情况 说要问下同事 我就直接下去 前台说已经来水了 然后才帮我们安排我们订的房间，说起来还是帮我们升级了房间 事实上还是一样的房型 只是楼层高了一点 而且注意！我定的文华江景 他给我们的房间并没有看到江景 所谓的江景 你得站在一个角落 写着看过去 一点江景 很无语.我在订房间时备注的有孩子入住 当时他还问几岁孩子 男孩女孩 我心想还挺细心 然而 进了房间发现根本没有准备儿童用品 ！失望！评价里说的服务好 说的酒店中的海底捞？！这服务真的可以说是差差差了！还有帮我们送行李的还有后来送东西来的服务员 好奇怪 送完不走 我妈说什么意思 我说可能等着要小费吧 ！真的 员工素质好差 ！感受非常差！说一下小费我们是给的 但是我们感觉很不舒服 其实我们准备好小费的，但是没见过等着拿的！这完全是酒店对员工的管理问题！下面说说设施 浴室的淋浴头是坏的 淋浴头跟下面水管的接口处漏水 滋水。退房时我跟前台反映了 前台说 “好的，我一会儿让人上去看” 我退房了 你再上去看 对我有什么用 连个歉意都没有！再次无语！在这个酒店真的遇到好多第一次的事情 ，再来说一个，第二天的早餐 我们去用餐的时候 进餐厅门之前服务员查了一下就说我们是单早，可我明明订的是双早 他说好的让同事查一下！我去 难道我还要骗一顿早餐不成？！查就查 可以的 等我坐下来 又来一个服务员 说我们是单早！我说我们是双早！！这种尴尬的工作失误能在一个五星酒店出现，文华东方是第一个！我们入住的这两天都是下午2-5点停水的 有通知来的 要是早点告知我们 我们也许会换酒店，因为有孩子和孕妇 确实不方便 酒店不知出于什么原因 不告知停水事宜！

总体感觉达到了奢华酒店的一般标准。先说说优点，酒店位置相比浦东其他几家奢华酒店较偏僻，离地铁和购物旅游地点都有一定的路程，但位置闹中取静，小走几步就到河边，环境不错，有度假酒店的感觉，房间空间很大，在寸土寸金的陆家嘴也算难得。缺点，房间内设备感觉差强人意，灯光控制不太灵敏，空调调节十分简单，索尼电视娱乐性太差，连苹果设备airplay都不支持。服务的话还算ok，有照顾到客人，但并没有达到想象中的优秀。住店两天没有遇到过一个微笑的工作人员，尤其礼宾部，虽然礼貌，却刻板严肃，不知道是工作压力大还是什么。下午一点多就到酒店了，被告知被安排到了全景房，需要等待一个多小时。谁知道等到了三点正常入住时间，一连催促了好几次，都没有入住成功。又等到了四点，再三催促后才能入住。都是我们等不及了去主动询问，前台工作人员才会去查询房间情况，期间并没有主动过问，之后也没有任何的小小补偿，令人诧异这竟然是文华东方的水准。酒店工作人员后来告知是因为打扫人员少，上一间房被弄的比较脏，费时间。可为什么要让客人来承担这些问题呢？酒店也没有愧疚的感觉。在礼宾部等待免费车送的时候，也被告知等待十分钟即可，结果等了二十分钟，两次催促，才给我们安排了其他车辆。这些都是酒店不细心的表现。虽说住的也算舒服，但感觉这家文华东方也还有很多可以改进的空间才对得起文华东方的名号。

来上海玩已经不是一次两次了，这次第一次入住国内的文化东方酒店，本以为会和国外的体验一样。但是没想到入住体验并不是那么很好。在办理check in的时候，服务人员的服务质量感觉一般，并不是特别热情。本来我在上已经预订了我选择的房型，可在办理入住的时候服务员还是像我推销了更高级的房型，虽然我成功的被她骗到了升级更好的房型。到房间后，发现床单上有两根人体毛发。浴缸里壁也发现了头发作为一个超五星的饭店怎么会连床单被罩都不换？？？随后叫他们的值班经理过来处理这件事。他们进房间后首先没有表现出很诚意的道歉的诚意，感觉他们心里活动，想的就是我给你换个房间就是了，不就是床垫上有跟人体的毛发怎么了。于是我从原来入住的高楼层换成了低楼层，也由原来看东方明珠的房间换成了看黄浦江的房间。虽然房间变大了，但是景色一下就下降了。酒廊里的服务员服务质量很一般，很高冷，不热情。早餐的时候，服务员与我同时要在餐厅里的狭窄的通道通行得时，服务员都没有给我让路。这个酒店的服务意识真是太差了。