上海东怡大酒店怎么样

酒店人员的服务非常棒。首先是孩子拿着玩的小东西不小心粘到大堂的房顶上啦，很高，根本拿不上，我当时只顾着笑，觉得孩子太逗了，就告诉孩子不要了，小盆友感觉有点伤心。可是过了10多分钟我们回房间接到了大堂的电话，告诉我们已经取下来了，非常开心，其实我也很意外。感受到了宾至如归的服务，孩子很开心，我还是蛮感动的。其次就是我自己只顾孩子去哪里玩（以前都是孩子爸爸定，这次没来），决定续住但是居然忘了再订一天房，早上非常早就出门，中午11点多才想起订房的事情（房间东西乱七八糟没有收拾），到网上订房已经没有房间，打电话给前台寻求帮助，酒店当天??会议接待满房。我的行程回酒店要7点多，按照要求总必须退房，同时超过退房时间还要缴纳半天的房费，心情非常焦虑。前台接待的小妹妹非常耐心的给我解决方案，告诉我多种处理方案（其实我自己自己试过没办法完成卡）。因为这是由于我自己的疏忽大意造成的，所以我只能自认倒霉，我也是不停的寻求酒店给予我最大的帮助，如果不能解决，我也只能自认倒霉啦。没想到奇迹发生，前台的小姑娘告诉了值班经理我的情况，由于我又带了两个小盆友，回非常不方便，所以值班经理在和沟通后，顺利的在一个小时候给我解决。我写了这么多，只是想表达我的感谢之情，同时感受到了东怡酒店工作人员服务的真诚和效率，现在客户的立场帮忙解决我们顾客的需求，急客人之所需，我想这就是他们服务的高效承诺吧，非常感谢所有工作人员给予我们母子的帮助，下次来上海还会住这里，也会推荐盆友们来的

作为一位同行，一是带小朋友去科技馆方便，二是抱着学习的态度选择了东怡（点评分4.7分从我专业的角度看没有任何虚假），说说我的入住感受吧。一.、到酒店办理入住时正值高峰排队，总台人员没有及时打招呼让我稍等（因是实习生，情有可原），一直在边上观察对客态度，始终面带微笑不急不躁，轮到我办理时马上和我说对不起久等了！之后就按我的要求办理入住，同时不忘推销餐厅的自助餐，值得表扬；二:到房间后观察了一下发现边上用早餐不方便，打电话到总台要求修改订单，连打两次无人接听，大堂副理位置也是一样的情况，后打电话到预定中心，接电话的小易态度非常得好，帮我转到总台大堂经理处，起先大堂经理拒绝了我的要求，后告知自己的职业，酒店与都非常配合帮我修改了订单，感谢??！三:房间卫生干净整洁，还配备了烫裤板、熨衣设备，房间也很大，唯独小方巾看上去有点黑黑的（估计洗涤有关系）;四:因为下雨出去不方便，就选择了酒店的自助晚餐，说实话品种不多，但在上海也还过得去了，毕竟价格在这里，住店客人也有特别优惠（餐厅一角配有亲子乐园）;五:20:00左右送了一杯安神茶(内配红茶，枸杞与桂圆干)，另外还有两块小饼干??(网络客人专享);在上海这块寸土寸金的地方，这样的价格、这样的设施、这样的服务，远胜全季、君亭、亚朵之类的酒店，良心推荐（特别去科技馆非常的方便），建议:最好预定有早餐的房间，附近吃早餐不方便，到店后单独购买128元每人，预定含早的房型两份只要120元。

昨天入住，前台孙先生很nice，礼貌周到！上楼入房间果然如大家所评，面积不大，稍显拥挤，无所谓了干净就好，心里想！可惜??卫生间的卷纸架上有烟灰，虽然很小一粒，但是心情顿时不爽了！浴缸要来了一次性塑料膜可是没人给我铺，一放水就蜷成一团了，只能作罢！我昨天特意下楼要的第二张电卡，没带保温杯，水壶烧的水按了保温键的，孩子一回来正好能喝！可惜，回来的时候，房卡被拔走了，断电了！我又没退房是不是！床单被套可以不换，环保嘛，孩子牙刷头子上那么脏，为啥不给重新换一下，打个电话，立马送来了，算了，人家保洁也不容易，也能理解！匪夷所思的是早饭，我带着孩子去，问我多高，我说刚刚1米2，好进去吧，等到中午自动扣费时，来了个64元杂费，我没消费房间里什么啊？打电话，帮我问了下，是孩子早餐费！六岁多的娃儿，总共吃了他家半碗面条，半根油条，一直待在小游乐场里玩了，你收得亏心不亏心，要不然进来时你讲清楚也好啊！早知道我还定什么含早含晚的套餐！我有这钱带孩子哪里吃饭去不行！就算你家再偏僻，我加上打车费也用不了大人加孩子这大几百块的早餐费啊！！！想想今天的晚餐还是不带她去了，不然明天又突兀的给你来个杂费一两百！能不能设身处地为顾客着想下，影响出游好心情！